La institución suma atención psicológica, contención emocional y una línea de urgencias disponible los 365 días del año para pacientes, familiares y personas en crisis.
Toluca, Estado de México, 26 de agosto de 2026.- La Cruz Roja Mexicana Delegación Toluca amplió sus servicios de atención y ahora también busca salvar vidas desde la salud emocional, con la puesta en marcha del Servicio de Atención Psicológica y la Línea de Contención Emocional y Urgencias Psicológicas, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
En alianza con Casa Alef, la institución brindará acompañamiento profesional a pacientes, familiares y personas que atraviesen una crisis emocional, con especial atención en la prevención del suicidio y el manejo de situaciones de alto impacto.
“En la Cruz Roja de Toluca no solamente queremos atender y curar cuerpos; queremos atender y sanar personas”, afirmó Mario Vázquez de la Torre, presidente del Consejo Local de Cruz Roja Mexicana en Toluca, al destacar que una emergencia no siempre deja heridas visibles.
Señaló que quienes enfrentan un accidente, violencia, la pérdida de un ser querido o una crisis emocional pueden necesitar, además de atención médica, ser escuchados y acompañados por profesionales.
“Hay dolores que no aparecen en una radiografía, pero que pueden ser igual de profundos”, expresó.
Una llamada puede marcar la diferencia
Como parte de esta estrategia, Cruz Roja Toluca y Casa Alef habilitaron la línea 722 128 1347, mediante llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp, para brindar contención emocional y atención ante urgencias psicológicas.
El servicio funcionará de manera permanente y estará a cargo de especialistas de Casa Alef.
Además, en los consultorios de especialidades y medicina externa de Cruz Roja Toluca se ofrecerá atención psicológica de lunes a sábado, mientras que en el área de Urgencias se brindará contención emocional gratuita a pacientes y familiares que enfrenten situaciones de crisis.
Vázquez de la Torre subrayó que el proyecto también pone especial énfasis en las familias de personas que intentan quitarse la vida, quienes con frecuencia enfrentan sentimientos de culpa, miedo y desesperación.
“Una crisis suicida es una situación compleja que requiere comprensión, atención profesional y acompañamiento. No se trata de buscar culpables; se trata de encontrar caminos para que esa persona pueda volver a encontrar razones para vivir y para que su familia también pueda sanar”, afirmó.
Prevención antes de que ocurra la tragedia
Daniel Sánchez, director de Casa Alef, explicó que también se ofrecerá consulta y seguimiento terapéutico con cuotas de recuperación menores a 300 pesos, destinadas a cubrir los gastos operativos del servicio.
Como parte del convenio, Casa Alef capacitará al personal de Cruz Roja Toluca en salud emocional, atención en crisis, primeros auxilios psicológicos, manejo del duelo y contención emocional.
Ambas instituciones desarrollarán además talleres, pláticas y actividades comunitarias enfocadas en la prevención del suicidio, violencia, manejo de crisis, duelo y fortalecimiento de la salud mental.
Ángel Domínguez, coordinador de Servicios Médicos de Cruz Roja Mexicana Delegación Toluca, destacó que esta atención no sólo beneficiará a los usuarios, sino también al propio personal de la institución, que diariamente enfrenta altos niveles de estrés y situaciones de riesgo al brindar auxilio a la población.
Con esta estrategia, la Cruz Roja Toluca amplía su concepto de emergencia: atender no sólo las heridas que se ven, sino también aquellas que pueden llevar a una persona al límite y que, con ayuda oportuna, pueden evitar una tragedia
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