Capacita a servidores judiciales en atención al público mediante un convenio con el Colegio de Notarios del Estado de México; el programa contempla tres estándares de competencia.
Toluca, Estado de México.— Elevar la calidad del servicio y ofrecer una atención más cercana, eficiente y humana a la ciudadanía es el objetivo del Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex), que inició la capacitación de su personal para obtener la certificación en el Estándar de Competencia EC0105, especializado en la atención al ciudadano en el sector público.
La estrategia deriva del convenio de colaboración firmado con el Colegio de Notarios del Estado de México y busca fortalecer las capacidades de quienes mantienen contacto directo con las personas usuarias de los servicios de justicia.
En esta primera etapa participan personas servidoras judiciales de la Secretaría Técnica del Tribunal Superior de Justicia estatal y de la Dirección de Atención Ciudadana, incluidos integrantes del programa CONTIGO, así como dos colaboradores del área de la Presidencia del Tribunal Superior de Justicia.
El proceso comenzó con un examen diagnóstico aplicado el 21 de septiembre, mientras que las clases preparatorias iniciaron el día 28 del mismo mes.
La certificación permitirá fortalecer las habilidades del personal para identificar las necesidades de la población, orientar sobre los servicios disponibles y gestionar adecuadamente la información y documentación, desde el primer contacto hasta la conclusión de la atención.
El procedimiento se realiza a través del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), organismo del Gobierno de México encargado de reconocer oficialmente las competencias laborales.
El convenio contempla otros dos estándares: evaluación de competencias con base en estándares establecidos y desarrollo de procesos notariales relacionados con actividades vulnerables. En estas siguientes etapas participarán juezas, jueces y personal de la Escuela Judicial del Estado de México.
Con estas acciones, el PJEdomex busca consolidar un servicio público de justicia más profesional, accesible y orientado a las necesidades de la ciudadanía.
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